FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment passer commande sur HNB Créations ?
Pour passer commande, sélectionnez les produits souhaités, personnalisez-les si applicable, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, finalisez votre commande en renseignant vos informations personnelles et en procédant au paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Une fois la commande validée, elle est immédiatement transmise à notre fournisseur pour la fabrication et l’expédition. Les modifications ou annulations sont donc limitées. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais par e-mail et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

3. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de préparation et d’expédition des commandes est de 3 à 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Les délais peuvent varier pour les produits personnalisés.

4. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de notre transporteur. Si vous ne recevez pas ce mail, veuillez contacter notre service client pour toute assistance.

5. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour les produits non personnalisés. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. (cf. Conditions Générales de Vente)

6. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), ainsi que par les plateformes sécurisées PayPal et Stripe. Tous les paiements sont protégés pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.

8. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Les produits personnalisés ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Si vous constatez un problème avec un produit personnalisé, veuillez nous contacter avec des photos et une description du défaut, afin que nous puissions trouver une solution.

9. Quelles garanties sont appliquées aux produits ?
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, ainsi que la garantie contre les vices cachés. Si vous rencontrez un défaut ou un problème de conformité, contactez-nous rapidement en nous fournissant une description et, si possible, des photos du produit concerné.

10. Comment puis-je vous contacter pour plus d’informations ?
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est disponible par e-mail à l’adresse suivante : contact@hnb-créations.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures, jours ouvrés.