Politique de retour

Chez HNB Créations, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour conforme à la législation en vigueur.

Article 1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Ce droit lui permet de retourner le produit pour échange ou remboursement, à l'exception des produits personnalisés ou sur-mesure.

  • Produits personnalisés ou sur-mesure : Ces produits ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
  • Produits non personnalisés : Le Client peut exercer son droit de rétractation pour tout produit non personnalisé, à condition de respecter le délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Article 2. Processus de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter HNB Créations par email à l'adresse suivante : retour@hnb-creations.com. Dans cet email, le Client devra indiquer clairement sa décision de retourner le produit ainsi que la raison du retour. À réception de la demande, HNB Créations reviendra vers le Client dans les plus brefs délais en lui fournissant un document de retour à remplir et des instructions complètes sur la procédure à suivre.

Pour que le retour soit accepté, deux conditions sont obligatoires :

  1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine, et accompagné de tous ses accessoires et notices.
  2. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit présente un défaut de conformité ou une erreur de commande de notre part.

Article 3. Délai de retour

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier son souhait de retourner le produit. Une fois la demande de retour effectuée, le produit doit être expédié dans un délai raisonnable. HNB Créations recommande d'effectuer l'envoi du produit dans les 7 jours suivant l'acceptation de la demande de retour.

Article 4. Remboursement ou échange

Une fois le produit retourné et inspecté, HNB Créations procédera au remboursement ou à l'échange dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

Le Client dispose de deux options pour le traitement de son retour :

  • Remboursement : Si le Client choisit un remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de sa part. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
  • Échange : Si le Client préfère échanger le produit, il devra préciser clairement son souhait lors de la demande de retour. Les frais d'expédition liés à l'échange seront à la charge du Client.

Article 5. Produits non conformes ou défectueux

Si le Client reçoit un produit présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport à la commande, il doit contacter HNB Créations à l'adresse support@hnb-creations.com dans un délai de 14 jours après réception. Après étude de la réclamation, HNB Créations proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un remplacement du produit.

Article 6. Exceptions

Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés en retour. Les produits personnalisés ou sur-mesure, comme mentionné précédemment, ne peuvent en aucun cas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.